:small_blue_diamond: Czym jest Forum Wsparcia HDWR?

Forum Wsparcia HDWR to oficjalna społeczność użytkowników produktów HDWR. Znajdziesz tu pomoc techniczną, informacje o produktach i oprogramowaniu, a także możesz zgłaszać problemy, sugestie i brać udział w dyskusjach.

:small_blue_diamond: Czy posty na forum są publiczne?

Tak. Wszystkie posty i komentarze publikowane w otwartych działach forum są publiczne.
Odpowiadać na nie mogą zarówno inni użytkownicy, jak i zespół HDWR.
Pamiętaj, aby nie publikować danych osobowych ani poufnych informacji w postach publicznych.

:small_blue_diamond: Jak złożyć prywatne zgłoszenie (ticket)?

Jeśli chcesz zgłosić problem w sposób prywatny, wyślij:

  • wiadomość prywatną do użytkownika „Support Team”, lub

  • e-mail na adres :e_mail: [email protected]

Zgłoszenie (ticket) jest widoczne wyłącznie dla Ciebie i zespołu wsparcia HDWR. Możesz w nim bezpiecznie przekazać dane potrzebne do rozwiązania problemu.

:small_blue_diamond: Jak mogę się zarejestrować lub zalogować?

Możesz utworzyć konto:

  • bezpośrednio w systemie Discourse, lub

  • logując się przez zewnętrzne konto, np. Google.

Dane z logowania zewnętrznego (imię, adres e-mail, avatar) są wykorzystywane wyłącznie do uwierzytelnienia i obsługi Twojego konta.

:small_blue_diamond: Czy muszę mieć konto, aby korzystać z forum?

Niektóre treści możesz przeglądać bez rejestracji, ale:

  • tylko zalogowani użytkownicy mogą dodawać posty, komentować lub tworzyć tickety,

  • posiadanie konta pozwala też śledzić wątki, otrzymywać powiadomienia i zarządzać zgłoszeniami.

:small_blue_diamond: Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. HDWR Global przetwarza dane zgodnie z RODO i dba o bezpieczeństwo użytkowników.
Połączenia z forum są szyfrowane (SSL/TLS), a dane przechowywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania serwisu.
Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

:small_blue_diamond: Jakie są zasady publikowania treści?

Zanim dodasz post, zapoznaj się z Zasadami społeczności.
Nie wolno publikować treści:

  • obraźliwych, wulgarnych lub nienawistnych,

  • naruszających prawo lub prywatność innych osób,

  • zawierających spam, reklamy, linki do złośliwych stron,

  • ujawniających cudze dane osobowe bez zgody.

:small_blue_diamond: Jak długo przechowywane są dane i posty?

  • Konto – przez cały okres korzystania z forum.

  • Logi techniczne – do 90 dni (dla celów bezpieczeństwa).

  • Pliki cookies – do 2 miesięcy od ostatniej wizyty.

  • Posty – mogą pozostać widoczne w formie zanonimizowanej po usunięciu konta (np. bez powiązania z nazwą użytkownika).

:small_blue_diamond: Jak mogę usunąć konto lub dane?

W każdej chwili możesz poprosić o usunięcie konta:
:e_mail: [email protected] lub [email protected]
Po potwierdzeniu tożsamości dane zostaną usunięte, a posty mogą pozostać zanonimizowane, aby nie zaburzyć struktury dyskusji.

:small_blue_diamond: Jak zgłosić naruszenie zasad lub nieodpowiedni post?

Jeśli zauważysz treść naruszającą zasady forum:

  • kliknij ikonę „Zgłoś” przy poście,

  • lub napisz bezpośrednio do administratora lub zespołu Support.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, a moderatorzy mogą usunąć treść lub zablokować użytkownika w przypadku naruszenia zasad.

:small_blue_diamond: Kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi na zgłoszenie?

Zespół wsparcia HDWR odpowiada na tickety i wiadomości w dni robocze, zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
W przypadku bardziej złożonych spraw możesz otrzymać informację o wydłużonym czasie odpowiedzi.

:small_blue_diamond: Jak mogę przesłać sugestię lub opinię?

Twoja opinia jest dla nas cenna!
Sugestie dotyczące forum lub produktów możesz zamieścić w kategorii #site-feedback lub przesłać e-mailowo na adres [email protected].