Ostatnia aktualizacja: 10 listopada 2025 r.

Dbamy o prywatność użytkowników i chcemy, aby korzystanie z Forum Wsparcia HDWR (dalej: Forum) oraz systemu zgłoszeń (ticketów) było komfortowe i bezpieczne. Poniżej znajdziesz kluczowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i plików cookies zgodnie z RODO.

Administrator danych

HDWR Global sp. z o.o., ul. Dmowskiego 28, 63-000 Środa Wielkopolska,
KRS: 0000527575 (Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydz. Gosp.),
NIP: 7861700636, REGON: 302852637, kapitał zakładowy: 3 005 000,00 zł.

Kontakt w sprawach ochrony danych: [email protected]
Kontakt wsparcia/forum: [email protected]

Jakie dane zbieramy?

  • Dane konta: imię/nazwa użytkownika (nick), adres e-mail, hasło (zaszyfrowane) lub identyfikator logowania zewnętrznego.

  • Dane profilowe (opcjonalnie): avatar/zdjęcie, opis, zainteresowania, linki.

  • Dane aktywności na Forum: treść postów, komentarzy, prywatnych wiadomości (ticketów), polubienia, zapisane tematy.

  • Dane techniczne: adres IP, nagłówki przeglądarki (user-agent), znaczniki czasu, logi serwerowe (żądania do serwera).

  • Wiadomości e-mail: powiadomienia o odpowiedziach, obserwowanych tematach lub komunikacja wsparcia (jeśli włączysz).

Rejestracja i logowanie (Discourse ID i loginy zewnętrzne)

Możesz utworzyć konto bezpośrednio na Forum (Discourse ID) lub zalogować się przez zewnętrznego dostawcę tożsamości (np. Google).
W przypadku logowania zewnętrznego otrzymujemy od dostawcy m.in. imię/nazwę, e-mail i avatar. Dane te służą wyłącznie uwierzytelnieniu i założeniu/obsłudze konta na Forum. Adres e-mail weryfikujemy poprzez wiadomość z unikalnym linkiem.

Uwaga: korzystanie z loginów zewnętrznych podlega także polityce prywatności danego dostawcy (np. Google). Połączenie możesz cofnąć w ustawieniach konta u dostawcy oraz na Forum.

W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane?

  1. Prowadzenie konta i świadczenie usług Forum/Ticketów (tworzenie postów, dyskusji, obsługa prywatnych zgłoszeń).

    • Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa o świadczenie usługi).

  2. Utrzymanie bezpieczeństwa i stabilności (logi serwera, zapobieganie nadużyciom/spamowi, diagnostyka błędów).

    • Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).

  3. Obsługa kontaktu i wsparcia (odpowiedzi na pytania, realizacja ticketów).

    • Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b/f RODO.

  4. Powiadomienia e-mail (subskrypcje tematów, odpowiedzi, ogłoszenia techniczne).

    • Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO; w zakresie materiałów marketingowych – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda).

  5. Analiza i rozwój Forum (statystyki, ergonomia, moderacja).

    • Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

  6. Wypełnienie obowiązków prawnych (np. rachunkowość, dochodzenie roszczeń).

    • Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Jak długo przechowujemy dane?

  • Konto i treści (posty, prywatne wiadomości/tickety): przez czas posiadania konta; po usunięciu konta anonimowość/archiwizacja może obejmować zachowanie treści wątku (bez powiązania z aktywnym kontem), jeśli jest to uzasadnione funkcjonowaniem forum lub obowiązkiem prawnym.

  • Logi techniczne (IP, żądania): do 90 dni (dla bezpieczeństwa i diagnostyki).

  • Cookies analityczne/marketingowe: do 2 miesięcy od ostatniej wizyty (zgodnie z polityką sklepową).

  • Korespondencja wsparcia: co do zasady do 10 lat (zgodnie z przyjętą praktyką biznesową i terminami przedawnienia roszczeń), chyba że wcześniej skutecznie zgłosisz sprzeciw lub prawo do usunięcia i nie stoi temu na przeszkodzie obowiązek prawny.

(Okresy możemy dostroić do Twoich wewnętrznych polityk.)

Publiczne posty a prywatne zgłoszenia

  • Posty i komentarze na Forum są publiczne – mogą na nie odpowiadać inni użytkownicy i zespół HDWR.

  • Prywatne zgłoszenia (tickety): wyślij wiadomość prywatną do użytkownika „Support Team” lub e-mail na [email protected].
    Takie zgłoszenia mogą (ale nie muszą) zawierać dane wrażliwe – prosimy o zamieszczanie tylko niezbędnych danych.

Cookies i podobne technologie

Używamy cookies, aby:

  • utrzymać Twoją sesję i podstawowe funkcje Forum (cookies niezbędne),

  • zapamiętać preferencje i ustawienia,

  • prowadzić anonimowe statystyki i ulepszać Forum,

  • (opcjonalnie) prowadzić działania marketingowe.

Cookies zapisywane są w Twojej przeglądarce i nie zmieniają ustawień urządzenia.
Możesz je usunąć lub zablokować w ustawieniach przeglądarki. W przypadku blokady część funkcji Forum może nie działać prawidłowo.
Maksymalny okres przechowywania cookies: do 2 miesięcy od ostatniej wizyty.

Odbiorcy danych (kategorie podmiotów)

Powierzamy przetwarzanie zaufanym podmiotom, wyłącznie na nasze udokumentowane polecenie:

  • Dostawca hostingu i infrastruktury IT (utrzymanie serwera, kopie zapasowe).

  • Dostawcy Discourse/komponentów forum (oprogramowanie, aktualizacje, wsparcie techniczne).

  • Dostawcy poczty i powiadomień e-mail.

  • Dostawcy analityki (statystyki ruchu, ergonomia).

  • Dostawcy logowania zewnętrznego (np. Google – tylko cele uwierzytelnienia).

  • Usługi biurowe/księgowe/prawne (w razie potrzeby).

  • Organy publiczne – gdy wynika to z przepisów prawa.

Przekazywanie poza EOG

Jeśli dojdzie do przekazania danych poza EOG (np. do USA, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Kanady, Argentyny, Izraela, Nowej Zelandii), stosujemy odpowiednie mechanizmy zgodności, m.in.:

  • EU–US Data Privacy Framework (dla dostawców w USA, gdy mają certyfikat),

  • decyzje stwierdzające odpowiedni poziom ochrony Komisji Europejskiej (m.in. UK, CH, CA, AR, IL, NZ),

  • lub standardowe klauzule umowne (SCC), jeśli to konieczne.

Szczegóły dostępne na żądanie.

Twoje prawa

Masz prawo do:

  • dostępu do danych i uzyskania kopii (art. 15 RODO),

  • sprostowania (art. 16),

  • usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”, art. 17),

  • ograniczenia przetwarzania (art. 18),

  • przenoszenia danych (art. 20),

  • sprzeciwu (art. 21) – zwłaszcza wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie i wobec marketingu bezpośredniego,

  • wycofania zgody (jeśli przetwarzamy na podstawie zgody) – w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.

Aby skorzystać z praw, skontaktuj się: [email protected].
Masz też prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne zgodne z prawem, w tym szyfrowanie połączeń SSL/TLS, kontrolę dostępu, aktualizacje bezpieczeństwa oprogramowania forum, kopie zapasowe.

Dane dzieci

Forum i usługi kierujemy do osób co najmniej 16-letnich (lub starszych zgodnie z prawem właściwym). Jeśli masz mniej niż 16 lat, skorzystanie z usług wymaga zgody opiekuna prawnego.

Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana. Zmiany opublikujemy na tej stronie, a istotne zmiany możemy dodatkowo zakomunikować na Forum lub e-mailem (jeśli to właściwe).

Kontakt

Pytania dotyczące tej polityki lub przetwarzania danych: [email protected]
Wsparcie techniczne Forum / tickety: [email protected]